中消协约谈共享单车企业 余额可退

  近期突然潮水般涌现的共享单车，在给居民带来出行便利的同时，也产生了乱停乱放、单车损坏率高等问题。

  近日，中国消费者协会召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会，摩拜、ofo、小蓝、由你和永安行五家共享单车企业代表参会。

  座谈会上，对于消费者普遍关心的押金和余额退款问题，五家企业均表态称，共享单车的充值余额可退；同时，摩拜、ofo等企业也均已为用户购买保险，保障用户安全。

  焦点问题：

  1、余额和押金能否退款？

  摩拜单车押金299元、ofo单车押金99元，要使用共享单车，交押金是第一步。不少用户关心，这些押金能否如数退款？如果充值余额用不完能退吗？

  座谈会上，对于消费者普遍关心的押金和余额退款问题，5家公司均表示用户押金和充值余额均可退。

  其中，ofo单车公司代表在座谈会上表示，目前ofo单车的99元押金均可以通过APP退款；同时，账户内的充值余额也可退款，申请充值余额退款后，最长不超过72小时可退款成功。摩拜单车公司代表称，摩拜单车299元押金可通过APP直接退还；对于不是原路退还的用户，会通过个人信息验证等方式退还押金。“由你”单车及永安行单车公司代表也均表示，押金和充值余额均可退款。

  对于记者质疑的目前APP界面找不到“余额退款”选项的问题，五家企业表示可以通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。

  此外，在座谈会上，用户用车押金的资金安全问题被律师专家和媒体多次提及。用户押金都去哪儿了？是否会用于其他投资？对此，摩拜、ofo单车企业负责人现场回应，用户缴纳的押金统一存放在银行，进行第三方资金监管。

  2、单车损坏率高怎么办？

  近日有网友在吐槽“一路看见10辆小黄车，没有一辆好的”；还有不少用户反映“小黄车车牌被人恶意涂抹遮挡，地铁口找了5辆没一辆好的”。

  对于常被诟病的“小黄车”车锁坏、车座掉、轮胎破损等问题，ofo单车企业代表在座谈会上表示，人为破坏的情况不可避免，目前破损问题确实比较严重。根据目前的统计数据，小黄车的坏损率约占投放总量的1%。

  破损车辆如何处理？ofo单车企业代表回应，对于车锁常坏的问题，目前已经跟华为签订合作协议，研发基于5G网络的NBLOT，改进现在的车锁。目前，对单车进行网格制管理，安排地面管理人员，每个人负责一个区域，一个人负责400到500辆单车，做到半小时内响应，及时处理车辆故障问题。

  摩拜单车企业代表回应，摩拜单车均已设定定位系统，对于用户报备的故障车辆，会及时通过车辆定位维修处理。

  同时，小蓝单车相关负责人表示，目前已安排线下工作人员指导用户停车，规范停车的同时，沿街寻找故障车辆。目前还开通了24小时投诉热线，APP也有投诉渠道，用户可以及时反映单车故障和其他投诉建议。

  3、如何保护用户信息？

  通过共享单车APP进行用户注册时，一般都需要填写手机号码、用户名等个人信息。这些注册于平台的个人信息是否有泄露风险？

  对此，摩拜单车相关负责人表示，用户信息安全方面，已经跟海淀网警合作，进行合法合规监管，第三方要调取用户个人信息都需要有调查函；一般出现用户信息泄露问题，可以通过海淀网警备案，并依法查处。

  同时，小蓝单车企业代表介绍，支付安全方面，由于小蓝单车不需要支付押金，支付方式是通过微信、等第三方平台支付；个人信息保护方面，目前也与阿里巴巴公司合作，所有用户信息都存储在相应的监管系统。“由你”单车企业代表也表示，其支付是与支付合作，并通过阿里云保护用户个人信息。

  对于用户常见问题和安全风险，5家企业表示可以通过客服热线投诉；也可以通过APP内报告故障。

  4、骑车遇意外如何处理？

  近日，骑共享单车摔掉牙齿、遇到交通事故等问题引起热议。骑共享单车遇意外事故怎么赔偿？是否有保险？

  ofo单车企业代表现场表示，目前已为每个用户投保人身意外险，用户在骑车过程中遇到意外事故可申请赔偿。

  同时，摩拜单车企业代表称，已和中安保险公司合作为单车产品投保，车辆存在安全隐患可以索赔1000元到1万元的赔偿保障金；如遇到意外事故，也可对用户进行相关赔偿。

  对于保险问题，中消协专家团专家、律师邱宝昌建议，为用户提供人身意外险是基本保险；除此之外，还应考虑到意外交通事故的保险赔偿问题，应该为用户意外事故提供第三方责任险，保障意外情况的赔偿机制畅通。  近期突然潮水般涌现的共享单车，在给居民带来出行便利的同时，也产生了乱停乱放、单车损坏率高等问题。